Nein sagen ohne schlechtes Gewissen: Grenzen in Geschäftsbeziehungen | EP18

Shownotes

Erwartungsmanagement mit Kunden:

• Tag 1 Regel: Grenzen von Anfang an setzen, sonst wird der Kunde dich durchweg dirigieren
• Standardisierte Verträge: Warum individuelle AGB-Anpassungen ein Albtraum sind
• Die zwei Optionen Regel: Kunde sagt ja oder nein - kein Verhandeln
• Professionelle Kommunikation: "Wir haben standardisierte Verträge mit Anwälten ausgearbeitet"

Kundenkonflikt-Management:

• Proaktive Fehlerkommunikation: Kunden vor Problemen informieren statt warten
• Scope Creep bekämpfen: Zusatzwünsche erkennen und professionell begrenzen
• Rabbit Hole vermeiden: Nicht in endlose Kundenbespaßung abtauchen
• Zusatzangebote: Mehrleistungen separat kalkulieren und anbieten

Interne Teamführung:

• Wöchentliche Check-ins: Lockerer Austausch zu Herausforderungen und Erfolgen
• Offene Kommunikationskultur: Konflikte sofort ansprechen statt schwelen lassen
• Krebsgeschwür-Prinzip: Ein unzufriedener Mitarbeiter kann das ganze Team runterziehen
• Feedbackrunden: Regelmäßige offene Räume für Probleme und Lösungen

Praktische Umsetzung:

• Professionell aber bestimmt "Nein" sagen
• Kundenprobleme sachlich zusammenfassen
• Pragmatische Lösungen anbieten
• Aufrichtige Entschuldigungen bei eigenen Fehlern
• Proaktive Problemkommunikation

Key Learnings:

• Du darfst niemals zum Spielball deiner Kunden werden
• Kundenfeedback ist wichtig, aber nicht jeder Wunsch muss erfüllt werden
• Konflikte sind Wachstumschancen für beide Seiten
• Offene Kommunikation verhindert interne Spannungen
• Grenzen setzen ist professionell, nicht unhöflich